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1. Quiénes somos
Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL o nombre del titular], NIT/CC [número], que opera JOSSA Restaurante en Calle 14 #7 A47, barrio La Toma, Neiva (Huila), Colombia. Contacto: [correo] · WhatsApp [número]. Al hacer un pedido aceptas estos términos.
2. Qué ofrecemos
Venta de comida preparada para domicilio en las zonas de Neiva que aparecen en el pedido y para recoger en el local. Las fotos son de referencia; la presentación puede variar un poco.
3. Pedidos y precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) [con / sin] impuestos incluidos, según el producto.
El valor total (platos, adicionales y domicilio) se calcula y confirma al hacer el pedido; no cambia después de pagar.
Cada zona de domicilio puede tener un costo y un pedido mínimo, que ves antes de pagar.
Podemos dejar de recibir pedidos cuando el restaurante esté cerrado o un plato esté agotado.
Puedes personalizar tu plato (elegir, agregar o quitar ingredientes) con las opciones disponibles y una nota. Las notas se atienden en la medida de lo posible.
4. Pagos
Tarjeta débito o crédito: el pago lo procesa Wompi. No guardamos los datos de tu tarjeta.
Bre-B o Nequi: transfieres a nuestra llave o número con el valor exacto y la referencia de tu pedido. Tu pedido se confirma cuando verificamos el pago en nuestra cuenta; solo entonces empezamos a prepararlo. Si no encontramos el pago, te escribimos.
Efectivo: si pides a domicilio, pagas al recibir tu pedido; si lo recoges, pagas en el local; si pides desde tu mesa, pagas al final en la mesa (efectivo o datáfono). En domicilios puedes indicar con cuánto vas a pagar para que llevemos el cambio. Podemos limitar el pago en efectivo en pedidos de valor alto o cuando haya pedidos en efectivo pendientes sin recibir, y dejar de aceptarlo a quien no reciba o no pague sus pedidos.
Si pagas de más o por error, te devolvemos la diferencia por el mismo medio.
5. Entrega y recogida
El tiempo de entrega es estimado y depende de la preparación, la zona y el tráfico. No es una promesa exacta.
Debes dar una dirección y un celular correctos y estar disponible para recibir. Si no podemos contactarte o entregar tras [X] intentos, el pedido puede darse por entregado.
Para recoger en el local, presenta tu número de referencia.
6. Cancelaciones y derecho de retracto
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos por WhatsApp antes de que empiece su preparación, y te devolvemos el dinero. Una vez en preparación, ya no es posible cancelar.
La comida preparada se elabora al momento, según lo que cada cliente pide, y es un bien perecedero. Por eso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica el derecho de retracto para estos productos, que es una de las excepciones que la ley prevé.
7. Problemas con tu pedido
Si tu pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por WhatsApp dentro de [2] horas con tu referencia y, si puedes, una foto. Revisamos el caso y, según corresponda, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Esto no limita los derechos que tienes como consumidor.
8. Alergias
Si tienes alguna alergia o intolerancia, indícalo en las notas del pedido y confírmalo por WhatsApp. En nuestra cocina se manejan varios ingredientes y no podemos garantizar la ausencia total de trazas.
9. Tu cuenta
Crear una cuenta con Google es opcional. Sirve para guardar tus direcciones y ver tu historial. Eres responsable de tu sesión. Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos escribiéndonos (ver la política de tratamiento de datos).
10. Contenido del sitio
Los textos, fotos, videos (reels) y marcas de JOSSA Restaurante nos pertenecen o tenemos permiso para usarlos. No puedes copiarlos con fines comerciales sin autorización.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Aplica la versión vigente al momento de tu pedido.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.